WISH
HISTORIA
Se
trata de una App que
permite comprar productos chinos Durante el 2010, Peter
Szulczewski y Danny Zhang (ambos graduados de la Universidad de Waterloo)
después de trabajar en google deciden crear esta aplicación sabiendo
que el futuro estaba en el comercio electrónico desde móviles, en el 2013
crean una aplicación cuya finalidad era hacer de wish-list con
imágenes de productos que podrían interesarles a sus usuarios, dando nacimiento
a Wish.
Wish comenzó
a hacer negocio directamente con los vendedores chinos haciéndoles ver
cuántos clientes obtenían a través de ellos, por lo que les convenía invertir
en la app, y así fue. Wish se estableció como una app de comercio electrónico
donde la mayoría de sus productos eran chinos, su mayor fortaleza y su mayor
debilidad: precios ridículamente bajos, pero con tiempos de entrega de
hasta tres semanas.
Para
mantenerse en el negocio, Wish obtiene el 15% de cada compra, y aunque no
suena a una gran cantidad considerando que por lo general sus productos oscilan
entre 1 y 50 dólares, sus ventas han hecho que varios inversores volteen a
verlos y les inyecten capital (600 millones de dólares) para
seguir el buen camino en el que se encuentran.
¿Qué es
Wish?
Wish, es una
novedosa plataforma de compras por Internet que distribuye todos sus
productos alrededor del mundo en más de 80 países. Lo que la hace
diferente de otras es su particular interfaz, similar a una red social de
compras. Si deseas comprar o si estas analizando
hacerlo, te ofrecemos esta guía que te seguramente te servirá (García, 2013)
Tipo de productos
Ofrece
una gran variedad de productos como: Zapatos, Carteras y bolsos, Blusas, Ropa
interior, Accesorios, Relojes, Accesorios de teléfono, Decoración de hogar,
Aparatos electrónicos, Bebes y niños Pasatiempos.
PROCESO DE POST VENTA
Pues una
compra internacional puede demorar hasta 90 días en llegar si esto sucede y
tienes problemas con la compra que realizaste en Wish puedes solicitar tu
reembolso. es necesario que lo solicites a Wish directamente se ocuparán de
evaluar si tienes derecho a un reembolso, y en caso de que éste sea autorizado,
EBANX se encargará de hacértelo llegar. Compras
realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso es realizado directamente en tu
cuenta como un valor a favor.
¿Cómo
Comprar En Wish?
Para poder
visualizar los productos de Wish será necesario
contar con una cuenta o registrarse por primera vez. Ingresa a Wish en tu navegador y llena los campos
correspondientes.
Al terminar de rellenar los campos
deberás ingresar tu fecha de nacimiento, esto influye mucho en que productos
veras en primera instancia.
Ahora es
tiempo de navegar y encontrar lo que a estabas buscando. Wish tiene un amplio
catálogo de artículos, usa su buscador y navega en todos ellos.
Cuando ya
hayas elegido el artículo que deseas comprar; haz clic en él, espera un momento
y selecciona el color o la cantidad. Después haz clic en el botón Comprar.
Al hacer
esto, el producto se agregara a tu carrito de compras,
ahí podrás agregar todos los artículos que quieres comprar.
Para terminar de comprar deberes
hacer clic en el botón Realizar Pago para comenzar con un nuevo proceso, donde
se te pedirán más datos personales, que servirán para hacer la entrega.
Además de
solicitar el pago correspondiente. Si tu compra fue exitosa, este se
convertirá en un pedido el cual
también tiene su tiempo de procesamiento.
FORMAS DE PAGO
Para comprar en Wish sin tarjeta de crédito agrega dólares a PayPal.
Registra tus datos y cuenta bancaria, luego deberás vincular tu cuenta
Multicaja con PayPal.
Transfiere a la cuenta bancaria de Multicaja.
Compra con la seguridad que te entrega PayPal.
Wish (y cualquiera de sus
aplicaciones) es afiliado a los métodos de pago de EBANX, para que nosotros
cuidemos de tus pagos puedes elegir pagar vía OXXO, con tarjeta de crédito o
con la tarjeta de débito.
Una cosa importante: si
compras en estas apps, no importa en cual, con tu tarjeta de crédito o débito,
en tu estado de cuenta aparecerá EBANX+WISH.
Así que si compraste en Mama por ejemplo, no te asustes al ver
EBANX+WISH, ahora ya sabes que estamos hablando de lo mismo.
- Google
Wallet
- PayPal
- Tarjetas
de débito: Visa o MasterCard
Tarjetas de crédito:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Cirrus y Maestro.
Proceso de pago
Bien, procedemos a pinchar donde
dice Comprar, se nos abrirá una ventana donde podemos proceder a pagar por
tarjeta de crédito o por PayPal, siempre a consejo PayPal
Bien, si queremos pagar por
tarjeta le damos a realizar pago y rellenamos los datos que nos piden, nombre,
dirección, número de teléfono.
Pago
con tarjeta
Le damos a continuar y nos
aparece los datos para poner de nuestra tarjeta de crédito, los rellenamos y le
damos donde dice, Revisar pedido, le damos y ya te has comprado un artículo de
los Chinorris. Si queremos pagar por PayPal, veis que debajo pone, PayPal,
marcamos la casilla y seguimos los pasos.
LOGÍSTICA
Gracias a que Wish
recibía una orden y la entregaba directamente con el fabricante, este se
encarga del envío del mismo, cortando cualquier intermediario, logrando así un
costo bajo a cambio de un tiempo de espera largo.
¿Es seguro comprar en wish?
Claro,
si de algo estoy segura es que no es un sitio que suele estafar a sus
clientes. La única desventaja que encontramos en esta tienda es su manera
de enviar sus productos, ya que muchos de ellos no cuentan con números de
seguimiento, por lo cual en algunas ocasiones pueden tardar hasta meses en
llegar o perderse en circunstancias extremas.
Con respecto a sus formas
de pago, la mayoría de ellos están protegidos por la misma tienda,
así que, si aún no recibes lo que compraste, contáctalos, es muy probable
que aprueben tu reembolso.
¿Cuánto tarda el envío?
Al ser una tienda
internacional, el tiempo de espera no es exacto, ya que depende de varios
factores. No te desesperes si aún no lo recibes, recuerda que sus envíos
provienen en mayor parte de Asia y son manejados de manera regular y
no express. Para Latino América suele tardar varias semanas, mientras que
para gran parte de Europa el tiempo se estima en solo pocas semanas.
¿Cómo funciona la política de
devolución?
Para comenzar una
devolución, el botón a continuación te dirigirá a tu página de Historial de
Pedidos. De allí, simplemente elige los artículos relevantes y haz clic en
‘Servicio al cliente’ para hablar directamente con nuestro
equipo de representantes.
Puedes devolver cualquier
pedido dentro de 30 días de la entrega.
Nuestro equipo del
servicio al cliente se esfuerza mucho para contestar todas las solicitudes
dentro de 72 horas o menos. ¡Siempre estamos disponibles para ayudarte!
Una vez que un pedido
haya sido realizado, si cambias de parecer, puedes cancelarlo dentro del
Historial de Pedidos antes de que se envíe.
Después de que un
artículo se ha enviado, si no estás satisfecho/a por cualquier razón, siempre
puedes ponerte en contacto con nosotros por cualquier razón.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se
procesan a la forma de pago utilizada previamente. Normalmente puedes esperar
que tu proveedor de pagos te acredite tu reembolso dentro de 14 días hábiles.
Si tienes dificultades al localizar tu reembolso, recomendamos que contactes a
tu proveedor de pagos para mayor asistencia.
Reembolsos para los pagos
en efectivo se acreditan en la forma de una tarjeta de regalo. Por favor ten en
cuenta: Para pagos en OXXO o Boleto, tu reembolso será emitido por Ebanx.
Todas las tarjetas de
regalo son válidas para un solo uso. Lamentablemente no podemos acreditar las
tarjetas de regalo a tu cuenta una vez que hayan sido utilizadas.
Wish no proporciona un
reembolso por los costos relacionados con los envíos de devolución, cobros de
aduana, impuestos, tarifas postales o cualquier coste asociado al IVA.
¿Cómo se aplican mis promociones?
El saldo y la fecha de
vencimiento de una tarjeta de regalo de Wish se pueden ver en la sección de
Recompensas en tu cuenta. Se aplicará al costo de tu próximo pedido
automáticamente para todos los pedidos elegibles.
Las tarjetas de regalo de
Wish no se pueden aplicar a los costos de envío. Las tarjetas de regalo se expiran
a la media noche de la fecha de vencimiento.
Las promociones son
ofertas de tiempo limitado y son válidas según las condiciones de la oferta. No
se pueden volver a emitir las promociones una vez que se hayan vencido.
PUBLICIDAD
Parte del éxito es debido
a sus anuncios en esta red social y en su hermana menor, Instagram, los cuales
son bien colocados y lo suficientemente atractivos como para enganchar y atraer
nuevos y recurrentes clientes, de forma que obtengan un flujo de ventas
continuo.
Además, no hay que dejar
de lado que se trata de una app enfocada principalmente al mercado móvil, por
lo que en lugar de tener una página web en el papel principal y una app como
actor secundario, aprovechar la portabilidad e inmediatez de un smartphone se
vuelve otra ventaja. (Dairox, 2016)
MERCADO
Hasta el momento se han
registrado 100 millones de cuentas gratuitas, el triple que el pasado junio.
Actualmente, la app ofrece casi 40 millones de artículos de unos 100.000
vendedores.
Como EBay, Wish es un
mercado donde son los vendedores los que gestionan el envío, lo que implica que
no posee un inventario y sus gastos generales son menores. Cobra una comisión
del 15% sobre cada venta. Los ejecutivos de Wish aseguran que su mercado tiene
una ventaja sobre algunas plataformas rivales.
Wish está experimentando
con almacenes en EEUU, Europa y China que albergan un inventario limitado para
reducir los plazos de envío.
Bibliografía
Dairox. (10 de 03 de
2016). xataka. Obtenido de xataka: https://www.xataka.com.mx/aplicaciones-para-smartphones/wish-la-app-que-se-ha-convertido-en-el-fenomeno-de-compras-por-internet.
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